造成宽带连接不上的原因有很多，各个环节出现异常，都可能造成连接不上，常见的有以下几种情况：
1、ADSL信号不通，可能是线路不通或者接触不良，线路衰减太大，表现为modem不能与adsl设备实现同步，信号同步灯一直闪烁。此时宽带连接拨号时一般显示错误代码678。
解决办法：此问题一般需要拨打电信客服10000号，我们派维修工程师检修排除故障。
2、用户宽带账号的密码出现错误，有可能是用户输错宽带账号和密码，或者是账号被盗，或者被卡死。
解决办法：仔细检查账号输入，字母注意大小写，客户一般可自行修复。
3、用户本地连接出现故障，造成宽带连接不上那个，比如用户本地连接不通，网线接触不良，本地网络被禁用。
解决办法：右键点击本地连接，启用本地连接即可。
4、电脑里装了2个网卡造成冲突，导致无法正常连接。
解决办法：把空闲的那个网卡点击右键禁用即可。
5、用户电脑或者网卡的ip地址设置错误。
解决办法：右键点击本地连接，选择属性，TCP协议里面把IP地址改为自动获取即可。
6、modem出现损坏、老化或被雷击等，更换modem后故障即可正常连接。
解决办法：更换新的modem。
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