要定位ADSL故障出现的原因，你可以采用这样的方法：
首先观察指示灯和报错信息，然后按照先硬件后软件、先内部后外部、先本地后外网、先试主机后客户机，按照这样的顺序进行检查。
对经常性的故障，故障定位后应该记录下来，记录要准确简洁，尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应，向机房报故障时，应首先报出端口编号和用户名。
1、检查ADSL Modem指示灯
我们一般可以通过观察ADSL Modem指示灯来帮助定位故障。
使用的外置ADSL Modem面板上通常有Power、Test(或Diag)、Link (或CD)、LAN这几个指示灯，分别代表不同的指示意义，正常情况下，Power、Link、LAN三个灯是要长亮的，如果它们处于闪烁或熄灭状态下，ADSL就无法正常工作。
电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，如果Power灯（电源指示灯）不亮，应该清楚是电源出问题了。请检查电源连接是否有效、电源适配器是否匹配，如果不是此类问题，可能就是ADSL或ADSL电源适配器坏了；数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决。
如果Test或Diag灯（设备自检灯）长亮，即表示设备未能通过自检，你可以尝试重开ADSL，或者对设备进行复位来解决问题，如果问题未能解决，则有可能是ADSL设备硬件或软件(Firmware)有问题；
如果Link或CD灯（同步灯）不亮、或者一直闪烁，表示线路信号不好或线路有问题。这时检查一下电话线路和分离器连接是否正确；分离器之前是否接有其他设备，如分机、防盗器等；接线盒或水晶头是否完好；ADSL旁边是否有无线通讯设备（如手机）。如果在确认线路没有问题的情况下，Link灯如果还是不能长亮，那么就有可能是ADSL与服务接供商的中心交换机不兼容，建议更换不同型号或不同品牌的ADSL。
如果LAN灯（局域网指示灯）不亮，表明ADSL与PC之间没有连通，电脑就无法与ADSL通讯，当然就不能正常拔号了。这时你就要检查一下网卡是否正常工作（查看“网络适配器”下有无带“？”或“！”的设备，如有，则删除后重新安装）；网线类型是否正确、网线是否有损、网线连接是否有效。
2、检查网卡上的指示灯
网卡上有一个指示灯，当你用网线把网卡和ADSL Modem连好后，如果连接正确，网卡上的指示灯就会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，则说明你的网卡或者网线有故障。
3、检查拨号软件是否有冲突
接入Internet的方式有虚拟拨号，因此需要安装使用PPPOE（Point-to-Point Protocol over Ethernet以太网上的点对点协议）虚拟拨号软件。目前这类软件数量繁多，都有各自的优缺点。
如果你的操作系统是WinXP，推荐你使用WinXP自带PPPOE拨号软件，因为它一般不会引起ADSL断流现象，稳定性也比较好。如果你使用的是WinME或9x，可以使用以下几种虚拟拨号软件——EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。其中，EnterNet是现在比较常用的一款，EnterNet 300适用于Win9x；EnterNet 500适用于WinXP/2000。当你使用一个PPPOE拨号软件出现ADSL故障时，不妨卸载这个软件，然后再换用其它的PPPOE拨号软件试试，不过你一定要注意不得同时安装多个PPPOE软件，以免造成冲突、引起ADSL故障。
只要定位好了ADSL故障，就可以对症下药，排除宽带故障。
